Politica de confidențialitate

Document de lucru — de revizuit juridic înainte de publicare. Ultima actualizare: septembrie 2026.

1. Cine suntem

Operatorul datelor este Asociația Pentru Matei, CIF 42796358, Șos. Olteniței nr. 225 A, Corp A, București, Sector 4, care administrează site-ul sos.pentrumatei.ro și aplicațiile mobile SOS Ajutor! („Serviciul”). Ne poți contacta la [email protected] sau prin formularul de contact.

2. Ce date prelucrăm

Date de cont: nume, adresă de email, număr de telefon (opțional).
Date de autentificare: cheile publice ale passkey-urilor (nu primim niciodată amprenta sau fața ta), identificatorul contului Apple sau Google, dacă alegi aceste metode.
Conversațiile cu asistentul AI: mesajele pe care le scrii și răspunsurile generate. Acestea pot conține date privind sănătatea (categorie specială de date, art. 9 GDPR) dacă alegi să le împărtășești.
Notificări: tokenul de notificare al dispozitivului și istoricul notificărilor.
Mesaje de contact: numele, emailul și conținutul mesajului trimis prin formular.
Date tehnice: adresa IP (temporar, pentru protecție anti-abuz), tipul aplicației și versiunea, rapoarte de erori.

Directorul de organizații și liniile de urgență pot fi consultate fără cont și fără a ne furniza date personale.

3. De ce și pe ce temei

Furnizarea Serviciului (cont, autentificare, notificări) — executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
Asistentul AI și datele privind sănătatea — consimțământul tău explicit (art. 6 alin. 1 lit. a și art. 9 alin. 2 lit. a GDPR), exprimat la crearea contului. Îl poți retrage oricând ștergând conversațiile sau contul.
Siguranță: fiecare mesaj trimis asistentului este analizat automat pentru a detecta semne de criză, astfel încât să îți afișăm imediat liniile de urgență — interes vital (art. 9 alin. 2 lit. c) și consimțământ.
Securitate și prevenirea abuzurilor (anti-robot, limitarea cererilor, rapoarte de erori) — interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f).
Răspunsul la mesajele de contact — interes legitim și, după caz, consimțământ.

Nu folosim datele tale pentru publicitate, nu le vindem și nu creăm profiluri de marketing.

4. Prelucrarea prin inteligență artificială (Anthropic)

Răspunsurile asistentului sunt generate de modelul Claude, furnizat de Anthropic PBC (SUA), care acționează ca persoană împuternicită. Transmitem doar textul conversației, fără numele, emailul sau telefonul tău. Transferul către SUA are loc în baza clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene și/sau a cadrului UE–SUA privind protecția datelor, după caz. Conform angajamentelor contractuale ale furnizorului, datele transmise prin API nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.

Asistentul nu este un medic și nu ia decizii cu efect juridic sau similar asupra ta. Nu pune diagnostice și nu recomandă tratamente; te îndrumă spre profesioniști și organizații.

5. Alți furnizori

Cloudflare — rețea, protecție anti-robot (Turnstile).
Apple, Google — autentificare (doar dacă le alegi) și livrarea notificărilor push.
Sentry — rapoarte de erori tehnice, fără conținutul conversațiilor.
Furnizorul de găzduire (Chroot Network SRL, România) — servere în Uniunea Europeană.

6. Cât timp păstrăm datele

Datele contului — cât timp contul este activ.
Conversațiile cu asistentul — până le ștergi sau îți ștergi contul; sunt șterse automat după 12 luni fără mesaje noi.
Mesajele de contact — până la 24 de luni.
Jurnalele tehnice și adresele IP — cel mult 30 de zile.
Sesiunile de autentificare — expiră după 30 de zile de inactivitate.

7. Ștergerea contului

Îți poți șterge contul oricând din Setări → Șterge contul (pe site sau în aplicație). Ștergerea elimină imediat contul și toate datele asociate: conversațiile, notificările, cheile de acces, tokenurile de notificare și sesiunile. Copiile de siguranță se suprascriu în cel mult [30] de zile.

8. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare. Scrie-ne la [email protected]; răspundem în cel mult o lună. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

9. Minori

Contul poate fi creat de persoane de cel puțin 16 ani. Liniile de urgență și directorul sunt disponibile oricui, fără cont. Copiii și tinerii pot suna gratuit la Telefonul Copilului, 116 111.

10. Securitate

Folosim conexiuni criptate (HTTPS), autentificare fără parole (passkey), sesiuni stocate doar sub formă de amprentă criptografică, control strict al accesului și protecție anti-abuz.

11. Modificări

Te vom anunța în aplicație înainte ca modificările importante ale acestei politici să intre în vigoare.

Date despre dispozitiv

Când folosești aplicația sau site-ul autentificat, păstrăm tipul dispozitivului (de exemplu iPhone sau Android), versiunea sistemului și a aplicației și dacă notificările sunt pornite. Le folosim doar ca să te putem ajuta dacă ceva nu funcționează și pentru securitatea contului. Nu citim conversațiile tale și le ștergem odată cu contul.

Conversațiile cu asistentul și folosirea aplicației

Conversațiile cu asistentul pot fi citite de echipa Asociației Pentru Matei, doar când este necesar: pentru siguranța ta (de exemplu, dacă apare un semnal de criză) și pentru îmbunătățirea serviciului. Fiecare deschidere a unei conversații este înregistrată (cine și când).

Folosirea aplicației. Doar dacă ești de acord („Ne ajuți să îmbunătățim aplicația?”), înregistrăm ce butoane folosești (de exemplu „a deschis lista de organizații”), împreună cu contul și dispozitivul tău. Nu înregistrăm ce scrii în căutare sau în formulare. Poți opri oricând din Setări. Apăsările pe liniile de urgență sunt numărate anonim, fără legătură cu contul tău.

Cât păstrăm. Conversațiile: 12 luni de la ultima activitate. Înregistrările despre folosirea aplicației: 90 de zile. Apoi se șterg automat.

Dreptul la ștergere. Poți șterge oricând contul din Setări → „Șterge contul”; se șterg definitiv conversațiile, înregistrările și dispozitivele tale. Pentru orice cerere privind datele tale scrie-ne la [email protected].